La red multiservicios del Estado ChileAtiende abre una nueva convocatoria laboral orientada a fortalecer la atención ciudadana en sus distintos puntos a nivel nacional. Esta oportunidad está dirigida a personas con vocación de servicio, habilidades comunicativas y compromiso con la gestión pública. A través de este proceso, ChileAtiende busca incorporar colaboradores que contribuyan a brindar orientación clara, eficiente y oportuna a los usuarios en diversos trámites y servicios estatales.
1. Ejecutivo(a) de Atención Ciudadana – Servicios Públicos
📍 Perfil requerido:
- Enseñanza media completa o estudios técnicos en administración pública o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al público (ideal sector público).
- Conocimiento en trámites del Estado (bonos, pensiones, subsidios).
- Excelente comunicación y orientación al usuario.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Atender consultas de ciudadanos sobre beneficios y servicios del Estado.
- Orientar en trámites como pensiones, subsidios, bonos y certificados.
- Gestionar solicitudes en sistemas institucionales.
- Garantizar una atención clara, precisa y empática.
- Cumplir estándares de calidad y tiempos de atención.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Estabilidad en sector público.
- Desarrollo en atención ciudadana.
- Capacitación continua.
2. Gestor(a) de Trámites – Soporte Operativo
📍 Perfil requerido:
- Técnico en administración o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en gestión documental o administrativa.
- Manejo de sistemas digitales.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Procesar solicitudes ingresadas por ciudadanos.
- Validar documentación requerida.
- Registrar información en plataformas institucionales.
- Apoyar a ejecutivos de atención.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo administrativo.
- Estabilidad laboral.
3. Supervisor(a) de Atención – Coordinación de Oficinas
📍 Perfil requerido:
- Técnico o profesional en Administración Pública o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en supervisión.
- Liderazgo y gestión de equipos.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Supervisar atención en oficinas.
- Gestionar equipos de trabajo.
- Controlar indicadores de servicio.
- Resolver incidencias.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en gestión pública.
- Crecimiento profesional.
4. Analista de Procesos – Optimización de Atención Ciudadana
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración Pública, Ingeniería en Gestión o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.
- Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean Service, BPM, Six Sigma deseable).
- Manejo avanzado de Excel, diagramación de procesos (Bizagi, Visio u otros).
- Capacidad de análisis sistémico, orientación a resultados y enfoque en el usuario.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Analizar integralmente los flujos de atención presencial y digital para identificar ineficiencias operativas.
- Levantar y documentar procesos críticos vinculados a la entrega de beneficios del Estado.
- Diseñar propuestas de mejora orientadas a reducir tiempos de espera, reprocesos y errores en atención.
- Implementar iniciativas de optimización en coordinación con equipos operativos y tecnológicos.
- Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de atención, tasa de resolución, satisfacción ciudadana).
- Generar informes técnicos y reportes de gestión para la toma de decisiones institucionales.
- Participar en proyectos de transformación digital del servicio público.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Participación en modernización del Estado.
- Desarrollo en gestión de procesos públicos.
- Proyección a roles estratégicos.
5. Asistente Administrativo – Gestión Documental y Soporte Operativo
📍 Perfil requerido:
- Técnico en Administración, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones administrativas.
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión documental.
- Organización, confidencialidad y capacidad de trabajo bajo procedimientos.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Gestionar el archivo físico y digital de expedientes administrativos y documentación institucional.
- Registrar, clasificar y derivar documentos según normativas internas.
- Elaborar reportes administrativos periódicos para áreas operativas.
- Apoyar en la coordinación logística de actividades internas y atención al público.
- Controlar el flujo de documentos entre áreas y asegurar su correcta trazabilidad.
- Colaborar en procesos de auditoría y control interno.
- Brindar soporte administrativo a jefaturas y equipos de atención.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Estabilidad laboral en entorno público.
- Desarrollo en gestión administrativa estatal.
6. Coordinador(a) de Oficina – Gestión Operativa Territorial
📍 Perfil requerido:
- Profesional o técnico en Administración Pública, Gestión o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en coordinación de equipos o supervisión de servicios.
- Conocimiento en atención ciudadana y funcionamiento de servicios del Estado.
- Habilidades de liderazgo, planificación y resolución de conflictos.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Coordinar el funcionamiento integral de la oficina de atención asignada.
- Supervisar el desempeño del equipo de ejecutivos de atención.
- Gestionar la distribución de recursos humanos según demanda de usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de servicio.
- Resolver situaciones complejas o reclamos de alto impacto.
- Elaborar reportes de gestión y productividad de la oficina.
- Implementar mejoras operativas en coordinación con la administración central.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en liderazgo público.
- Proyección a cargos de jefatura.
7. Analista de Calidad de Servicio – Experiencia Ciudadana
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Administración, Ingeniería, Sociología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de calidad o experiencia de usuario.
- Conocimiento en medición de satisfacción (NPS, encuestas, indicadores de servicio).
- Capacidad analítica y enfoque en mejora continua.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Diseñar y aplicar instrumentos de medición de satisfacción ciudadana.
- Analizar resultados de encuestas y detectar oportunidades de mejora.
- Evaluar cumplimiento de estándares de calidad en la atención.
- Proponer e implementar planes de mejora en experiencia del usuario.
- Coordinar con áreas operativas para la ejecución de mejoras.
- Elaborar informes de calidad y reportes para la alta dirección.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en gestión de calidad pública.
- Participación en mejora del servicio ciudadano.
8. Ejecutivo(a) de Atención Digital – Canales Virtuales del Estado
📍 Perfil requerido:
- Técnico o profesional en Administración, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención digital (chat, call center, plataformas online).
- Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de atención remota.
- Excelente redacción y habilidades comunicativas.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Atender consultas ciudadanas mediante canales digitales (chat, web, call center).
- Orientar sobre trámites en línea y uso de plataformas del Estado.
- Resolver consultas de forma clara, precisa y en tiempo oportuno.
- Registrar interacciones en sistemas institucionales.
- Cumplir indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
- Promover el uso de servicios digitales para descongestionar atención presencial.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en atención digital pública.
- Participación en transformación digital del Estado.
9. Analista de Datos – Gestión de Información Ciudadana
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Estadística, Ingeniería, Economía o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en análisis de datos.
- Manejo de Excel avanzado, SQL o herramientas BI.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Analizar datos de atención ciudadana (volumen, tiempos, tipos de consulta).
- Generar reportes y dashboards para la toma de decisiones.
- Identificar tendencias y patrones de demanda de servicios.
- Apoyar la planificación operativa basada en datos.
- Proponer mejoras a partir del análisis de información.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en analítica pública.
- Crecimiento profesional.
10. Encargado(a) de Inclusión y Accesibilidad – Atención Universal
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Trabajo Social, Psicología, Administración o afines.
- Experiencia en inclusión social o atención a grupos vulnerables.
- Conocimiento en accesibilidad y atención inclusiva.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Implementar estrategias de atención inclusiva para personas con discapacidad o vulnerabilidad.
- Adaptar procesos de atención a necesidades especiales.
- Capacitar al personal en atención inclusiva.
- Supervisar cumplimiento de estándares de accesibilidad.
- Promover equidad en el acceso a servicios del Estado.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Impacto social directo.
- Desarrollo en políticas inclusivas.
11. Auditor Interno – Control de Procesos y Cumplimiento
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Auditoría, Contabilidad o Administración.
- Experiencia mínima de 2 años en auditoría interna o control.
- Conocimiento en normativa pública y control interno.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Evaluar cumplimiento de procedimientos internos.
- Identificar riesgos operativos y administrativos.
- Elaborar informes de auditoría con recomendaciones.
- Verificar correcta gestión de recursos.
- Proponer mejoras en controles institucionales.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en control público.
- Proyección profesional.
12. Gestor(a) Territorial – Vinculación Comunitaria
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Trabajo Social, Administración Pública o afines.
- Experiencia en trabajo comunitario o gestión territorial.
- Habilidades comunicativas y de relacionamiento institucional.
📋 Funciones y responsabilidades ampliadas:
- Coordinar acciones de difusión de servicios del Estado en comunidades.
- Gestionar operativos móviles de atención ciudadana.
- Identificar necesidades de la población en territorios específicos.
- Fortalecer vínculo entre ciudadanía e instituciones públicas.
- Elaborar reportes de impacto territorial.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Trabajo en terreno con impacto social.
- Desarrollo en gestión pública territorial.
¿Cómo puedo postular?
PASO 1: Si buscas nuevas oportunidades laborales, cuentas con experiencia en tu área y cumples con los requisitos generales, ingresa al portal oficial de FONASA y revisa las vacantes disponibles.
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PASO 2: Elige el cargo que mejor se ajuste a tu perfil profesional y a tus objetivos de desarrollo.
PASO 3: Completa tu postulación iniciando sesión con tu cuenta de Gmail y adjunta tu currículum actualizado 
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Este proceso te permitirá enviar una candidatura clara, ordenada y profesional. ¡No dejes pasar la oportunidad de integrar un equipo en crecimiento donde tu talento puede marcar la diferencia! 
