La empresa de servicios de atención al cliente Atento lanza una convocatoria laboral para incorporar nuevos asesores en sus centros de contacto en Argentina. Esta oportunidad está dirigida a personas con habilidades comunicativas, orientación al cliente y disposición para trabajar en entornos dinámicos. Atento busca integrar talento que contribuya a la calidad de sus servicios de soporte, ventas y fidelización, garantizando una atención eficiente a sus usuarios.
1. Asesor de Atención al Cliente – Call Center
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo (excluyente).
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente (call center o presencial).
- Excelente dicción, comunicación clara y empatía.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para turnos rotativos.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes de clientes brindando información y soluciones.
- Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de servicio.
- Registrar interacciones en sistemas CRM.
- Cumplir tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
- Mantener altos estándares de calidad en la atención.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Capacitación inicial y continua.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo en experiencia del cliente.
2. Asesor de Ventas Telefónicas – Telemarketing
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo.
- Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas.
- Habilidades de persuasión, negociación y cierre.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Contactar clientes para ofrecer productos o servicios.
- Identificar necesidades y generar oportunidades de venta.
- Cerrar ventas cumpliendo objetivos establecidos.
- Registrar gestiones en sistema CRM.
- Realizar seguimiento a clientes potenciales.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Comisiones por ventas.
- Capacitación en técnicas comerciales.
- Crecimiento interno.
3. Soporte Técnico Nivel 1 – Atención y Resolución Básica
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo o formación técnica en sistemas.
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico.
- Conocimiento básico en redes, software y hardware.
- Capacidad de diagnóstico básico.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Atender consultas técnicas de usuarios.
- Diagnosticar fallas básicas en sistemas o servicios.
- Guiar al cliente en soluciones paso a paso.
- Escalar casos complejos a niveles superiores.
- Registrar incidencias en sistema.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en soporte IT.
- Capacitación técnica.
- Crecimiento profesional.
4. Back Office – Gestión Administrativa de Operaciones
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo o técnico administrativo.
- Experiencia mínima de 6 meses en tareas administrativas.
- Manejo de Excel y sistemas de gestión.
- Organización y atención al detalle.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Procesar solicitudes y trámites internos.
- Validar información de clientes.
- Gestionar documentación digital.
- Apoyar operaciones del call center.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo administrativo.
- Crecimiento interno.
4. Back Office – Gestión Administrativa de Operaciones
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo o formación técnica en Administración, Sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en procesos administrativos o back office en call center (deseable).
- Manejo intermedio de Excel (filtros, bases de datos, validaciones).
- Conocimiento en sistemas CRM y plataformas de gestión.
- Alta atención al detalle, organización y cumplimiento de plazos.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Procesar solicitudes de clientes que requieren gestión interna (altas, bajas, modificaciones de servicio, reclamos complejos).
- Validar información ingresada por los asesores, asegurando exactitud y consistencia de datos.
- Gestionar documentación digital y registros en sistemas internos.
- Ejecutar tareas operativas que no se resuelven en primera línea (segunda línea de atención).
- Coordinar con otras áreas (facturación, soporte técnico, logística) para resolución de casos.
- Cumplir tiempos de respuesta establecidos por SLA internos.
- Detectar errores recurrentes en procesos y proponer mejoras.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento de casos.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en procesos administrativos BPO.
- Capacitación en sistemas y gestión operativa.
- Posibilidad de crecimiento a analista o coordinador.
5. Supervisor de Operaciones – Call Center
📍 Perfil requerido:
- Técnico o profesional en Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center.
- Manejo de indicadores clave: TMO (tiempo medio de operación), NPS (satisfacción del cliente), SLA, FCR (resolución en primer contacto).
- Habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos.
- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Liderar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y de calidad.
- Monitorear KPIs en tiempo real y ejecutar acciones correctivas inmediatas.
- Brindar coaching continuo a los agentes para mejorar desempeño.
- Gestionar ausentismo, rotación y clima laboral del equipo.
- Coordinar con Workforce la correcta asignación de personal.
- Garantizar cumplimiento de protocolos de atención y calidad.
- Elaborar reportes de desempeño diario, semanal y mensual.
- Resolver incidencias críticas con clientes escalados.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Bonificaciones por desempeño.
- Desarrollo en liderazgo operativo.
- Proyección a coordinación o gerencia.
6. Analista de Calidad – Evaluación y Mejora del Servicio
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo o técnico en Administración, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en control de calidad en call center.
- Conocimiento en metodologías de evaluación (checklists, auditorías).
- Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas.
- Alto nivel de análisis y criterio objetivo.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Auditar llamadas, chats y gestiones para evaluar calidad de atención.
- Aplicar matrices de evaluación basadas en protocolos y estándares del cliente.
- Identificar desviaciones en el desempeño de los agentes.
- Elaborar informes de calidad con indicadores y tendencias.
- Proponer acciones de mejora y planes de capacitación.
- Coordinar con supervisores la retroalimentación al equipo.
- Monitorear impacto de mejoras implementadas.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en aseguramiento de calidad.
- Participación en mejora continua.
- Crecimiento profesional.
7. Analista de Workforce – Planificación y Control de Operaciones
📍 Perfil requerido:
- Técnico o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Workforce Management.
- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, proyecciones).
- Conocimiento en forecasting y dimensionamiento de personal.
- Alta capacidad analítica.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Elaborar pronósticos de volumen de contactos (llamadas, chats, tickets).
- Dimensionar la cantidad de agentes necesarios por franja horaria.
- Diseñar y optimizar turnos y horarios del personal.
- Monitorear en tiempo real el cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar desvíos entre forecast y resultados reales.
- Coordinar con operaciones ajustes de dotación.
- Generar reportes de eficiencia operativa y productividad.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en análisis operativo.
- Crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral.
8. Reclutador – Selección de Personal Masivo
📍 Perfil requerido:
- Profesional o técnico en Recursos Humanos, Psicología o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en reclutamiento masivo (call center deseable).
- Manejo de entrevistas por competencias.
- Conocimiento en plataformas de reclutamiento.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Publicar vacantes en portales y redes.
- Filtrar currículums según perfil requerido.
- Realizar entrevistas individuales y grupales.
- Evaluar competencias y habilidades comunicativas.
- Coordinar procesos de ingreso e inducción.
- Cumplir metas de contratación en tiempos establecidos.
- Mantener base de datos de candidatos actualizada.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en reclutamiento masivo.
- Capacitación constante.
- Crecimiento en RRHH.
9. Coordinador de Operaciones – Gestión Integral del Servicio
📍 Perfil requerido:
- Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en call center o BPO.
- Manejo avanzado de KPIs y gestión de grandes equipos.
- Habilidades estratégicas y liderazgo.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Gestionar integralmente una cuenta o servicio de atención.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer estrategias de mejora.
- Coordinar supervisores y equipos operativos.
- Mantener relación directa con el cliente corporativo.
- Asegurar cumplimiento de SLA contractuales.
- Liderar proyectos de mejora continua.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo estratégico.
- Proyección gerencial.
- Bonificaciones por resultados.
10. Agente de Soporte Multicanal – Atención Digital
📍 Perfil requerido:
- Secundario completo.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención por chat, redes sociales o email.
- Excelente redacción y ortografía.
- Capacidad multitarea.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Atender consultas de clientes a través de canales digitales (chat, redes, email).
- Resolver solicitudes de manera rápida y efectiva.
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Registrar interacciones en sistemas.
- Mantener estándares de calidad y tiempos de respuesta.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en atención digital.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
11. Analista de Reportes – Gestión de Datos y KPIs
📍 Perfil requerido:
- Técnico o profesional en Sistemas, Estadística o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas BI (deseable).
- Capacidad analítica.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales de KPIs.
- Analizar tendencias de desempeño operativo.
- Identificar oportunidades de mejora basadas en datos.
- Apoyar toma de decisiones de operaciones.
- Automatizar reportes y dashboards.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo analítico.
- Crecimiento profesional.
12. Formador / Trainer – Capacitación y Desarrollo
📍 Perfil requerido:
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación en call center.
- Habilidades de comunicación, enseñanza y liderazgo.
- Conocimiento en metodologías de formación.
📋 Funciones y responsabilidades:
- Diseñar e impartir capacitaciones para nuevos ingresos.
- Evaluar desempeño durante el proceso de formación.
- Actualizar contenidos según cambios de procesos.
- Capacitar en productos, sistemas y protocolos de atención.
- Medir efectividad de la capacitación.
💼 Beneficios y oportunidades:
- Desarrollo en formación corporativa.
- Crecimiento interno.
- Estabilidad laboral.
¿Cómo puedo aplicar?
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